看病就醫(yī)、健康服務(wù)一直是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。在日常，不少“上班族”和“學(xué)生黨”工作學(xué)習(xí)繁忙，生病了要做手術(shù)，但只能選擇工作日時(shí)間，耽誤工作不說(shuō)，家屬還要請(qǐng)假照料，給生活和工作增添了很多不便。
剛剛過(guò)去的端午假期，在連云港市婦幼保健院，筆者看到，醫(yī)護(hù)們?cè)陂T診耐心接診、在病房里辛勤值守……今年6月1日起，該院正式推出“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)模式，“醫(yī)”如既往地提供便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)假日期間患者及家屬就醫(yī)手術(shù)“無(wú)差別”的滿意體驗(yàn)，有效滿足了港城百姓的就醫(yī)需求，也極大改善了港城百姓就醫(yī)體驗(yàn)。
圍繞核心業(yè)務(wù) ? 推出暖心服務(wù)
去年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，這為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)明確了工作方法和路徑。
我市實(shí)施“連云港市改善群眾醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)十項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2022-2024年）”，圍繞群眾就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出了“先醫(yī)后付”服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)，顯著提升了群眾就醫(yī)獲得感體驗(yàn)度。
“在節(jié)假日期間，門診不停診、檢查不停做、手術(shù)不停刀、住院不影響……可以有嗎？”醫(yī)院的工作人員發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)和連婦幼官微后臺(tái)都會(huì)時(shí)不時(shí)聽到這樣的呼聲。
對(duì)于“無(wú)假日”醫(yī)院，就意味著不僅醫(yī)院節(jié)假日不能關(guān)門，醫(yī)療設(shè)備不能停機(jī)，大小手術(shù)照常進(jìn)行，醫(yī)生護(hù)士節(jié)假日也要上班，這對(duì)醫(yī)護(hù)是一種磨練，對(duì)管理是挑戰(zhàn)。連婦幼院長(zhǎng)趙成表示：“無(wú)論是2022年連婦幼作為‘先醫(yī)后付’的首家試點(diǎn)醫(yī)院，還是現(xiàn)在推行的‘無(wú)假日醫(yī)院’，初衷都是為了方便患者，把高效率高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)延伸到群眾真正的所需之處?！?/span>
工作日、周末、節(jié)假日 ? 全周期診療不降級(jí)
周六上午9時(shí)許，兒科候診區(qū)已有多名患兒在候診?！拔覂鹤幼罱悬c(diǎn)咳嗽，趁周末帶來(lái)看看，既不耽誤我上班，也不影響孩子上學(xué)。只要不是特別急重的病，我都會(huì)選擇周末帶孩子來(lái)醫(yī)院。市婦幼保健院兒科每個(gè)周末都會(huì)開四五個(gè)專家門診，跟平時(shí)一樣，非常便民?！焙蛟\區(qū)李女士說(shuō)到。
早前，考慮到兒科患者的特殊性，連婦幼兒科就堅(jiān)持周末、節(jié)假日和平時(shí)執(zhí)行相同的排班，周六、周日同時(shí)開普診和四到五個(gè)專家門診，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員輪班制方式，實(shí)現(xiàn)人休院不停，充分保障就醫(yī)需求和診療質(zhì)量。
為了全面開啟“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)模式，連婦幼經(jīng)過(guò)了將近半年時(shí)間的調(diào)研、討論、試行、調(diào)整，不僅對(duì)比醫(yī)院的日常門診量和周六上午的門診量，還充分征求醫(yī)護(hù)和病患的意見(jiàn)和建議，制定科學(xué)的排班政策和績(jī)效管理機(jī)制。
在多年“彈性排班”“周末門診”實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，醫(yī)院正式推行“無(wú)假日醫(yī)院”，一年365天不間斷市民提供正常的醫(yī)療保健服務(wù)，即周六、周日、法定節(jié)假日均照常開診，開展無(wú)假日門診、無(wú)假日檢查、無(wú)假日治療、無(wú)假日手術(shù)等，提供與正常工作日同質(zhì)化的醫(yī)療保健服務(wù)?；颊哌x擇在雙休日或節(jié)假日來(lái)院就診，找專家看病、做檢查、取報(bào)告、預(yù)約手術(shù)等，都與工作日沒(méi)有區(qū)別。相關(guān)便民服務(wù)如導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、出入院辦理等都會(huì)安排，最大限度滿足群眾在不同時(shí)段的就診需求。
門診、醫(yī)技、手術(shù)、病房全流程銜接不斷檔
對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，堅(jiān)守的背后，他們用最真誠(chéng)、最質(zhì)樸的方式奉獻(xiàn)著醫(yī)務(wù)人員的大愛(ài)，詮釋白衣天使的使命擔(dān)當(dāng)。
很多“準(zhǔn)媽媽”也愿意選擇在周末、假日產(chǎn)檢，而產(chǎn)檢、生育服務(wù)需要門診、醫(yī)技輔助科室、產(chǎn)房、手術(shù)室、病房等多個(gè)部門協(xié)同完成。連婦幼檢驗(yàn)、超聲、放射等醫(yī)技科室在實(shí)行“無(wú)假日診療”的基礎(chǔ)上，還推出“早上早一早，中午連一連，晚上延一延”應(yīng)診模式，除少數(shù)檢查項(xiàng)目外，幾乎所有檢查檢驗(yàn)報(bào)告都能當(dāng)天出具，最大限度減少患者就診等候時(shí)間。對(duì)因報(bào)告原因無(wú)法在當(dāng)日完成診療的患者，在普通門診、專家門診、專病門診均可享受“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)。
改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，是保障人民健康、增進(jìn)民生福祉最直接、最現(xiàn)實(shí)的舉措?！拔壹易≡跂|海，周末開車路上不堵車，老公還能陪我一起。加上不用想著下午趕回去上班，產(chǎn)檢也不用著急忙慌的。”孕32周的宋女士這樣對(duì)筆者表示。
治病救人，核心永遠(yuǎn)都是人，患者有好的就醫(yī)體驗(yàn)，就會(huì)更加信任和配合醫(yī)生，治療效果也會(huì)隨之提升，以病人為中心，最終受益的將是醫(yī)患雙方。
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