今年8月1日起，住院“零押金”診療服務模式在連云港市婦幼保健院正式開展，這也是門急診“先醫(yī)后付”向住院患者的服務延伸。
“首次”在這家醫(yī)院并不是新鮮詞匯：我市最早試點“先醫(yī)后付”的醫(yī)院也是市婦幼保健院，今年該院實行的“無假日醫(yī)院”則開啟全市便捷就醫(yī)新模式……
而這些，也僅僅是連云港市婦幼保健院推出的諸多便民惠民措施中的一部分。近年來，市婦幼保健院從解決就診人群急愁難盼出發(fā)，緊緊圍繞市衛(wèi)健委關于《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》《改善群眾醫(yī)療服務體驗十項行動計劃（2024-2025年）》《聚焦八個問題 推進八項舉措切實改善群眾就醫(yī)感受工作實施方案》等工作部署，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，力求將“服務成景”的理念滲透到每一個細微之處，一系列貼心舉措讓群眾深刻感受到了醫(yī)院的溫暖與關懷。
住院“零押金”讓醫(yī)療路徑更流暢
“還是第一次知道現(xiàn)在看病也能先住院后交費，醫(yī)生在門診開了住院單，在導醫(yī)臺完成登記，然后就直接到病區(qū)辦理住院手續(xù)了，少跑了好多路。對于我這樣獨自帶孩子住院的家長真的很方便?！眲傇谑袐D幼保健院體驗住院“零押金”的廖女士邊夸贊邊豎起了大拇指。
這幾年，隨著城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障體系的推進、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉等醫(yī)改措施的落地，越來越多市民希望在候診時間、服務效率、就醫(yī)流程、醫(yī)患溝通等細微方面，享受到更優(yōu)質(zhì)、更完善的體驗。住院“零押金”就是深入貫徹改善群眾就醫(yī)服務體驗的改革，彰顯人性化醫(yī)療服務的重要舉措，也是進一步深化誠信就醫(yī)內(nèi)涵的探索實踐。
為順利推行住院“零押金”服務模式，市婦幼保健院黨委書記趙成帶領工作專班，探索住院“零押金”服務模式，牽頭召開專題動員會，充分統(tǒng)一管理部門和臨床病區(qū)的思想，克服資金周轉(zhuǎn)的壓力?？倳嫀熽惤【唧w牽頭安排落實，多次調(diào)研，反復論證，制定工作方案，改進服務流程，推進信息系統(tǒng)升級，最終從8月1日起，市婦幼保健院在婦科、兒科等五個病區(qū)試行住院“零押金”診療模式。
住院“零押金”服務模式為更多病人開通了門診到病區(qū)的住院“直通車”。
“多虧了婦保院這項好政策，讓我快速住上了院。”65歲的錢大媽激動地說。錢大媽因為腹痛到醫(yī)院就診，到院檢查后發(fā)現(xiàn)卵巢囊腫扭轉(zhuǎn)，需要住院治療?！翱墒俏覜]準備住院費怎么辦？”正在為難的時候，婦科醫(yī)生告訴她，醫(yī)院剛推行了住院“零押金”服務，先住院后繳費。
住院“零押金”實現(xiàn)了醫(yī)患共贏
住院“零押金”診療模式，改變的是什么？
實施住院“零押金”診療模式后，對于患者而言，暢通了從“診區(qū)”直接到“病區(qū)”的就醫(yī)高效通道，在門急診醫(yī)生開具“零押金”住院單后，患者先到診區(qū)護士站登記信息，之后即可到病區(qū)護士站或使用自助機辦理住院手續(xù)，出院時，通過床旁結(jié)算，辦理出院手續(xù)，至少減少了三個環(huán)節(jié)，大大減少了排隊等候時間，省去了反復奔波之煩。
而醫(yī)院的住院辦理流程也進一步精簡，從原來的“門診開單-住院處繳費-病區(qū)入住”，三個環(huán)節(jié)合并為“門診開單登記-病區(qū)辦理入院”兩個環(huán)節(jié)，解放了醫(yī)務人員的勞動力，有利于人力資源合理調(diào)配。這項服務不僅患者滿意，醫(yī)護人員也欣慰?！傲鞒虦p少了，患者跑得少了，吐槽抱怨也少了。而且病人和家屬通過這項服務真正感受到了‘患者至上’的關懷，滿意度也就上來了”，婦科病區(qū)護士長徐善敏說道。
“我們深知，患者看病是第一訴求。醫(yī)院不僅要解決病痛，也要落實人文關懷，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。住院‘零押金’服務模式優(yōu)先滿足患者的就醫(yī)需求，讓患者不必因押金難延誤住院，合理安排自己的繳費節(jié)點。既讓患者感受到醫(yī)院的關懷，也保證住院治療的及時性，從而保障診療質(zhì)量?！壁w成表示。據(jù)統(tǒng)計，截至9月15日，“零押金”住院服務已試行45天，婦科、兒科病區(qū)零押金入院辦理率近90%。
提升患者就醫(yī)體驗，不僅吹暖了患者的心，也讓醫(yī)患關系更和諧，現(xiàn)在，在市婦幼保健院，服務不僅是一道亮麗的風景線，更是一個匯聚和諧與溫暖的“暖磁場”。
改善就醫(yī)體驗背后的“繡花功夫”
一直以來，市婦幼保健院致力于推進健康連云港建設，為全市婦女兒童提供全周期全方位全過程的醫(yī)療保健服務。
2022年以來，圍繞市衛(wèi)健委“改善群眾就醫(yī)服務體驗十項行動計劃”，連云港市婦幼保健院改變服務流程，在門急診率先試點“先醫(yī)后付”服務模式，兩年多來，已服務71.7萬人次，簽約金額近3億元?！跋柔t(yī)后付”服務模式，實現(xiàn)了“三降兩升”，即排隊等候次數(shù)減少、排隊等候時間縮短、在院就診時間縮短，預約診療率提升、滿意度提升。
醫(yī)院還制定了《連云港市婦幼保健院改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》，探索醫(yī)療、保健、康復于一體式全程醫(yī)療服務模式，率先推行“無假日醫(yī)院”，成立門診住院一站式服務中心，加快智慧門診全流程再造，推行產(chǎn)科“一貫制”管理模式，優(yōu)化孕產(chǎn)兒健康全流程服務。日前，國家衛(wèi)健委平臺顯示，市婦幼保健院門診患者滿意度、住院患者滿意度、職工滿意度在全省婦幼保健機構(gòu)排名中均位居前列。
其實，無論是“先醫(yī)后付”“無假日醫(yī)院”，還是正在試行的“住院零押金”，市婦幼保健院系列創(chuàng)新舉措都在使“舒心就醫(yī)”的理念真正落地做實，努力構(gòu)建醫(yī)患互信、和諧共贏的良性格局，不斷深化健康港城、文明連云港建設。
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