近年來，在市紀(jì)委監(jiān)委派駐第七紀(jì)檢監(jiān)察組和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，市婦幼保健院紀(jì)委立足監(jiān)督職能職責(zé)，持續(xù)開展服務(wù)對象“急難愁盼”突出問題專項整治，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，全方位提升群眾就醫(yī)獲得感。
全流程“把脈” 開列問題清單
院紀(jì)委以深化“改善群眾就醫(yī)體驗”實(shí)踐活動為抓手，堅持問題導(dǎo)向，靶向精準(zhǔn)發(fā)力，深入一線開展監(jiān)督檢查，結(jié)合12345服務(wù)熱線、問卷調(diào)查、回訪等渠道廣泛收集意見和建議。其中候診時間長、重復(fù)跑腿、多次排隊等服務(wù)流程類問題群眾反響較大——
“到醫(yī)院看病人太多，門診、檢查、拿藥都要排隊，第一次來摸不著頭腦，小孩子又鬧人，看個病不容易?！?/span>
“在門診看病，醫(yī)生開了住院單還得到另一個地方排隊辦住院手續(xù)，出個院又忙乎大半天，早上辦手續(xù)下午才到家?！?/span>
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圍繞服務(wù)對象關(guān)心關(guān)切的問題，院紀(jì)委積極回應(yīng)、認(rèn)真梳理，形成涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、診療環(huán)境等內(nèi)容的25條問題清單，督促逐項銷號整改，著力解決看病就醫(yī)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
全方位“會診” 糾治突出問題
結(jié)合問題清單，院紀(jì)委組織職能部門開展聯(lián)合整改推進(jìn)會，深入剖析問題根源，逐項分析研判，分類精準(zhǔn)施策。堅持立行立改與常態(tài)長效相結(jié)合，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先后新增服務(wù)流程11個、優(yōu)化服務(wù)流程27個，積極開展暖心服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療保健服務(wù)持續(xù)改善和提升。
今年5月份，在全市率先實(shí)施門診住院一體化一站式服務(wù)，優(yōu)化整合門診、住院服務(wù)資源，解決了門診住院環(huán)節(jié)“重復(fù)跑腿”問題。
全面開放周末及假日門診，及時調(diào)整并延長門診服務(wù)時間，讓“上班族”“上學(xué)族”看病不再難。啟動彈性排班，計劃生育科午間正常手術(shù)，體檢中心提前半小時開檢，減少服務(wù)對象空腹等候時間；兒科開設(shè)專家夜門診；中醫(yī)科、兒童口腔保健科開展午間、晚間預(yù)約服務(wù)；兒童眼保健科開設(shè)近視預(yù)防?？崎T診，定期開展免費(fèi)視力檢查等等。
全過程“回訪” 壓實(shí)便民服務(wù)
專項整治成效如何，服務(wù)對象最有發(fā)言權(quán)。自開展服務(wù)對象“急難愁盼”突出問題專項整治以來，院紀(jì)委將監(jiān)督回訪貫穿整改全過程，群眾就醫(yī)獲得感提升明顯。
“‘床邊結(jié)算’服務(wù)太方便了，這次生二寶，辦出院連病房門都不用出，不到5分鐘就辦好了?！背鲈寒a(chǎn)婦李女士對整治后的變化贊不絕口。
“在家手機(jī)掛號，卡點(diǎn)到醫(yī)院產(chǎn)檢，醫(yī)生開單、抽血、超聲檢查都在一個樓層，還有志愿者開愛心車接送，老公在外地，我一個人也能來產(chǎn)檢！”孕媽媽張女士在電話回訪中說道。
“服務(wù)無止境，監(jiān)督不停歇。下一步我們將重點(diǎn)針對整改落實(shí)情況開展綜合評價、對賬銷號，對于問題未解決或解決不到位的緊盯不放，真正推動各項問題真改實(shí)改！”該院紀(jì)委書記王泰康表示。
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