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1月26日下午，市婦保院組織召開門急診滿意度問題分析暨整改提升會，總結分析門急診患者滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標和工作要求，凝聚共識，精準施治，進一步改善患者就醫(yī)體驗和提升患者滿意度。市婦保院紀委書記王泰康，部分職能科室負責人，門急診科室、護理單元負責人參加會議。

會上通報了該院2022年度國家滿意度調(diào)查結果以及2023年院級滿意度調(diào)查情況，通過問題梳理分析，找準患者不滿意的原因，從而采取有效措施對癥施治。會上還通報了該院2023年門急診投訴處理情況，深入剖析原因，明確整改措施，減少患者投訴發(fā)生率。隨后部分門急診科室代表就本科室在提升患者滿意度方面的做法、存在的問題以及下一步打算進行發(fā)言，其他科室也就滿意度問題現(xiàn)場進行了熱烈地交流與探討。

最后，王泰康就患者滿意度工作提出了三點要求：一要強化責任意識，以高度的責任意識和主人翁意識，重視患者的合理訴求，從服務患者的角度去完善制度流程，去想方設法提供優(yōu)質服務；二要強化源頭治理，充分利用好院級第三方滿意度調(diào)查、12345熱線兩大渠道，將意見收集起來、將任務分解下去、將問題徹底解決；三要強化服務內(nèi)涵，探索和挖掘新的服務項目，提升服務質量，真正將患者滿意度工作做到實處。