為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，促進(jìn)婦保院志愿者服務(wù)事業(yè)發(fā)展，規(guī)范志愿者服務(wù)行為，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定本辦法。
一、志愿服務(wù)指導(dǎo)思想
宗旨：堅(jiān)持婦幼方針，彰顯公益性質(zhì)；樹(shù)立婦幼品牌，打造滿意婦幼
愿景：共享婦幼健康，共創(chuàng)美好生活。
使命：“婦幼之光”志愿者堅(jiān)持“把婦幼健康理念、婦幼正能量傳遞出去，打造獨(dú)具特色、富有社會(huì)影響力的婦幼文化，號(hào)召全社會(huì)一起關(guān)注婦幼群體，讓婦幼群體真正享受美好生活”為使命。
目標(biāo)：共建滿足全生命周期服務(wù)需求的現(xiàn)代化婦保院
誓言：我志愿成為一名光榮的婦幼使者。我承諾：堅(jiān)持“共享婦幼健康，共創(chuàng)美好生活”的愿景，關(guān)注婦幼健康，傳遞婦幼文化，書寫婦幼正能量，參加?jì)D幼志愿服務(wù)。
二、志愿者服務(wù)規(guī)范
1、志愿者要遵守職業(yè)形象規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)。
2、著裝整齊、儀表端莊、大方得體、言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。
3、志愿者時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供導(dǎo)向、分診、咨詢、迎送、傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、志愿者服務(wù)范圍及內(nèi)容
1、志愿者服務(wù)范圍包括院內(nèi)、院外各種志愿服務(wù)，統(tǒng)一穿著“婦幼之光”志愿者紅馬甲，履行簽到、簽退手續(xù)。
2、門急診志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：按照門診部分工安排，積極主動(dòng)為就診人員提供自助機(jī)使用指導(dǎo)、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、掛號(hào)咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴調(diào)解等服務(wù)，維護(hù)“文明一米線”就診秩序，開(kāi)展控?zé)熃麩煹然顒?dòng)，配合完成黨政辦、門診部、團(tuán)委等臨時(shí)指令性任務(wù)。
3、院外志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：按照醫(yī)院志愿活動(dòng)統(tǒng)一安排，主動(dòng)參加健康義診、健康教育“五進(jìn)”、精神文明建設(shè)、扶貧幫困等各類公益活動(dòng)。
4、社會(huì)志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：市民可自愿報(bào)名參加“婦幼之光”志愿服務(wù)隊(duì)、“社會(huì)婦幼使者”隊(duì)伍，服從相關(guān)科室安排，志愿參加各類志愿服務(wù)項(xiàng)目。
四、志愿者職責(zé)
1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)；
2、遵守志愿服務(wù)工作組織的各項(xiàng)規(guī)定；
3、履行志愿服務(wù)承諾，參加志愿服務(wù)工作組織安排的志愿服務(wù)工作；
4、自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，保守志愿服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密；
5、不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬；
6、維護(hù)志愿服務(wù)工作組織和志愿者的聲譽(yù)和形象，不以志愿者身份從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)；
7、履行相關(guān)法律法規(guī)及領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的其它義務(wù)。
五、志愿者服務(wù)知曉內(nèi)容
1、門診樓層分布（見(jiàn)各樓層扶梯旁樓層分布圖）
2、醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)：在志愿者服務(wù)站、門診各自助機(jī)顯示屏均公示全院導(dǎo)航系統(tǒng)二維碼，使用微信掃描可快速定位、導(dǎo)航至目的地。
3、門診服務(wù)便民措施
（1）在門診保健大廳設(shè)“婦幼之光”志愿者服務(wù)站，可為病人提供咨詢、導(dǎo)診、門診預(yù)約掛號(hào)、雙向轉(zhuǎn)診、診斷證明蓋章、出生證辦理及投訴登記等一站式接待服務(wù)，西藥房處配有環(huán)保塑料袋自助領(lǐng)取機(jī)，志愿者服務(wù)站提供共享輪椅、代步車、嬰兒車、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施，大廳柱子和展板公示志愿者制度、注冊(cè)流程、特色項(xiàng)目等。
（2）門急診大廳設(shè)“婦幼之光”志愿者服務(wù)站，配有人行道梯、自助服務(wù)機(jī)、銀行自助取款機(jī)、化驗(yàn)和檢查單自助打印機(jī)、自助充電寶、共享輪椅、代步車、嬰兒車、雨傘、針線、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，遺失證件領(lǐng)取處，為病人提供方便快捷的服務(wù)。
（3）門急診大廳配置電子血壓計(jì)及身高體重測(cè)量?jī)x，免費(fèi)測(cè)量血壓、身高及體重。
（4）門診三樓產(chǎn)科（3C）有孕婦接送車（3C-超聲科），方便孕婦往返檢查。
（5）門診各樓層均有飲水處，24小時(shí)提供開(kāi)水、溫水，免費(fèi)發(fā)放紙杯，方便患者飲用。
（6）門診各診區(qū)均有便民箱，配備針線、紙筆、老花鏡、糖塊等便民物品。
（7）開(kāi)辟急危重癥患者綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診。
（8）危重病人、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者及外賓可優(yōu)先安排掛號(hào)就診、檢查、繳費(fèi)。
（9）免費(fèi)志愿接送“雷鋒車”，線路：南門--行政樓北停車點(diǎn)--東門門診。
（10）如有其他服務(wù)需求，可撥打志愿者服務(wù)熱線：85820018，18705130120。
4、母嬰室位置
門診一樓兒科診區(qū)（1B）、二樓兒保診區(qū)（2D）、三樓產(chǎn)科專家門診診區(qū)（3D）均設(shè)有愛(ài)心母嬰室，方便母親哺乳。
5、第三方衛(wèi)生間和無(wú)障礙衛(wèi)生間位置
在門診一樓扶梯下、二樓門診設(shè)有第三方衛(wèi)生間和無(wú)障礙衛(wèi)生間；門診三樓、四樓設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間。
6、自助機(jī)使用流程（見(jiàn)門診各樓層自助機(jī)）
7、投訴處理流程
門診投訴統(tǒng)一由一站式服務(wù)中心醫(yī)患溝通接待處受理登記，交由相關(guān)部門進(jìn)一步處理。門急診大廳設(shè)有投訴登記本。
投訴電話：行政總值班：18705130120
門診部：0518-85826231
紀(jì)檢監(jiān)察室：0518-85804990
附件：志愿者管理及培訓(xùn)辦法
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