2012年文化建設計劃
醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內在推動力，醫(yī)院文化建設是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要目標和保障。為了貫徹落實胡總書記在慶祝建黨九十周年的七一講話,適應新形勢下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內在動力，提高醫(yī)院的核心競爭力，積極促進醫(yī)院和諧發(fā)展。根據《醫(yī)院文化建設十二五規(guī)劃》，結合醫(yī)院《2012年工作計劃》，現(xiàn)將2012年文化建設計劃如下：
一、指導思想
以十七屆六中全會精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)新、務實”為主題，與醫(yī)院各項中心工作相結合，以開展豐富多彩的主題活動為載體，將技術創(chuàng)新、行為文明、工作務實落到實處。要堅持以人為本，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一定的平臺培養(yǎng)人，用科學的機制激勵人，用優(yōu)雅的環(huán)境熏陶人，將全院職工擰成一股繩，力爭在全省衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設中有所作為。
二、總體目標
1、根據文化建設十二五規(guī)劃，主要圍繞技術文化、觀念文化、行為文化三個方面深入開展工作。
2、制定文化建設專題培訓方案，形成較為統(tǒng)一的觀念文化，增強職工團結合作、集體榮譽感精神。
3、將三好一滿意、優(yōu)質護理與文化建設相結合，重點抓好服務文化、行為文化，打造醫(yī)院服務品牌。
4、以技術文化為核心，加強重點?？平ㄔO，鞏固提高三甲技術標準水平。
5、繼續(xù)推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，開展人人爭先進、人人當先進活動。
6、繼續(xù)開展形式多樣的主題活動和科室文化，充分調動職工積極性、主動性。
三、具體措施
1、系統(tǒng)開展文化建設培訓
一要找出文化建設的差距，認真分析原因，針對性組織專題文化建設培訓，讓職工充分認識到先進的文化可為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的動力。二要組織骨干擇機外出調研，開闊眼界，借鑒先進文化建設經驗，為深入推進文化建設提供有力的保障。三要加強中層干部素質教育，提升干部管理能力和執(zhí)行力。中層干部形象的好壞，直接影響著醫(yī)院的形象和醫(yī)院文化理念，因此，中層干部必須從不斷朔造個人人格魅力和威信入手，準確定位，嚴于律己，加強自身修養(yǎng)，提升文化建設意識。四要繼續(xù)以黨風廉政教育和職業(yè)道德教育為重點，培養(yǎng)廉潔、高效、公道、正派的工作作風，提高不忘約束、嚴格自警自律的自覺性。五要利用院周會時機組織干部職工觀看轉變服務觀念系列短片，進一步增強優(yōu)質服務意識。六要組織干部職工拓展訓練。通過訓練課程不僅能夠有效地挖掘個人潛能，還能更深刻地體驗個人與單位之間，下級與上級之間，員工與員工之間唇齒相依的關系，從而激發(fā)出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力。
2、逐步形成統(tǒng)一價值觀
無論是市場競爭,還是提供服務,價值觀是一種信念的力量，還是一個單位的動力源。一要大力加強政治思想教育，督導各科室將每月政治學習工作落到實處，促使職工樹立起以病人為中心的人生觀、價值觀。二要創(chuàng)新教育方法。采取日常教育與專門教育相結合，思想教育與文化活動相結合的形式，變單向灌輸為互動交流，變封閉式教育為開放式教育，擺脫空洞說教的做法，寓教于樂。三要大興學習之風。通過深化“爭創(chuàng)學習型科室、爭當智慧型醫(yī)師”活動，推行“四個一”的讀書活動（每日擠一小時看書學習，每月閱讀一本推薦讀物，每季交流一次心得體會，每年撰寫一篇理論調研文章），引導職工端正思想，提高正確觀念的自我培育能力。
3、規(guī)范行為促文明言行
一要制定文明行為規(guī)范。要對醫(yī)院各個部門特別是窗口科室，制定相應服務程序，明確服務要求，倡導使用文明用語和禁止使用不禮貌語言，要求職工對任何患者都要像對待自己的親戚朋友一樣文明用語，舉止規(guī)范。二要開展文明科室、文明個人競賽活動，舉辦不文明行為圖片展，發(fā)動全體職工參與，從而形成文明在我身邊的就醫(yī)環(huán)境。三要加大考核力度。成立醫(yī)院文明服務督導組，出臺窗口服務規(guī)范考核細則，定期跟蹤考評，并將考評結果與科室、個人醫(yī)德檔案相掛鉤。四要邀請社會參與。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，通過多層面反復查，共同督促職工自覺養(yǎng)成文明意識。
4、促進技術創(chuàng)新上水平
一要根據三甲復評要求，結合三級甲等綜合醫(yī)院標準，梳理技術標準存在的差距，明確各科室、各專業(yè)今后努力方向。2012年，要實現(xiàn)重點?？萍夹g全部達到三甲技術水平，普通?？?/span>80%以上達到三甲水平，2013年實現(xiàn)三甲復評技術標準零扣分。二要修訂專科醫(yī)師考核標準，細化?？漆t(yī)師主攻方向，定期考核，提高專病診斷和治療技術水平。三要“請進來”。積極主動邀請省婦幼中心、南京、無錫婦保院、上海兒童醫(yī)院等各類專家到我院現(xiàn)場指導醫(yī)療工作，開展專業(yè)技術培訓，提高了我院醫(yī)療水平。四要“送出去”。要制定新聘年輕管理和業(yè)務干部外出學習計劃，不僅要選送優(yōu)秀醫(yī)務人員外出進修學習，同時還要選派管理干部到先進婦保院跟班學習，學習先進婦保院管理經驗。五要“自已學”。要開通遠程會診平臺，充分利用 “電子圖書館”等資源，虛心請教，拓展知識面，提升知識層次，促進技術水平穩(wěn)步提升。六要加強重點學科、?？平ㄔO。制定學科、專科建設計劃，規(guī)范?？平ㄔO管理，明確專科建設目標。2012年，要實現(xiàn)1—2個省級重點?？?，國家級科研立項實現(xiàn)零突破。七要制定提高急救水平實施方案，繼續(xù)實施骨干外出輪訓，重點狠抓急救技能薄弱環(huán)節(jié)，共同提高急救技術水平。
5、營科室先進文化氛圍
一要繼續(xù)以主題活動為載體，深入推進科室文化建設，讓科室文化走進患者，感染患者。二要制定科室文化圖片展，弘揚科室先進文化，讓科室精神扎入職工心中，讓先進事跡帶動職工積極向上，讓特色服務贏得患者口碑。三要加強科室制度建設，規(guī)范完善科室各項管理，建立健全各項規(guī)章制度，形成科室制度文化。四要加強科室環(huán)境文化建設，美化科容科貌，衛(wèi)生整潔，工作有序，打造工作環(huán)境溫馨舒適，優(yōu)化科室整體形象和自身品牌，提高科室知名度、信譽度。五要多形式組織本科室職工開展有益身心健康的文化活動，激發(fā)團隊精神，增強科室凝聚力。
6、繼續(xù)推進三好一滿意
一要改善門急診住院服務，努力做到服務好。要合理調配人力,縮短高峰期掛號、取藥等候時間；要加強急診科規(guī)范化建設，完善急診綠色通道，重點加強急救能力提高建設，實施輪訓覆蓋面達100%。要繼續(xù)以優(yōu)質護理服務示范工程活動為抓手，實行責任護士制度，規(guī)范提供分級護理服務，全面實施A類優(yōu)質護理示范工程。二要持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到質量好。重點抓好六個關鍵。要抓關鍵醫(yī)療核心制度落實，如值班交接班制度、術前討論制度等。要抓關鍵部門安全措施落實，如急診科、手術室、重癥監(jiān)護室、產房、新生兒監(jiān)護室、供應室等。要抓關鍵人員工作質量，如科主任、護士長、技術骨干等。要抓關鍵病人醫(yī)療措施落實，如急危重病人、疑難病人、新入院病人等。要抓關鍵內容規(guī)范化操作，如手術操作、臨床輸血、院內感染等。要抓關鍵時間責任心，如交接班、夜值班、雙休日、節(jié)假日及非正常上班時間。三要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力做到醫(yī)德好。落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，定期完善醫(yī)德檔案，并與月績效、職稱晉升、評優(yōu)評先等直接掛鉤。落實省廳制定的“三合理”規(guī)范，重點落實好抗生素合理使用指導原則和規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部和省廳臨床路徑管理指導原則及試點工作方案，擴面開展臨床路徑。拒收紅包、回扣，加大對紅包、回扣等行為投訴、舉報的處理。
7、優(yōu)質服務樹品牌創(chuàng)口碑
一要心系患者，實現(xiàn)服務承諾。積極推行“公開服務承諾制”、“首問（首診）負責制”和“后勤服務限時制”，杜絕了“生、冷、硬、推、頂”等現(xiàn)象的發(fā)生。從病人需要出發(fā)，加強門急診值班醫(yī)師力量，多形式發(fā)放檢查報告單，及時有效地為患者排憂解難，將優(yōu)質服務的春風吹拂到醫(yī)院的每一個角落。二要打造特色，提升服務水平。要繼續(xù)制定青年志愿者服務實施方案并落實，增強青年職工奉獻意識。要推行母嬰床旁護理，為圍產期的產婦、嬰兒及家庭提供個性化的臨床支持和服務。要開通新生兒母嬰同房，滿足群眾需求。要推進網上預約掛號，縮短病人等候時間。三要廣施愛心，彰顯社會責任。要始終把緩解群眾看病難、看病貴作為重點和突破口，積極開展主題日專家義診活動，充分彰顯婦保院人強烈的社會責任感。要積極開展社會公益捐助和便民惠民活動，為社會上孤、老、病、殘、貧等生活困難的人群提供了更多的關愛和幫助。要主動放棄休息時間，深入社區(qū)開展健康知識宣傳活動，提高群眾保健意識。
四、工作要求
1、加強領導，明確責任。各科室要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設，科室負責人要對本科室文化建設進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，帶領全體員工認真落實好醫(yī)院文化建設實施方案。
2、廣泛宣傳，統(tǒng)一認識。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，更是醫(yī)院內涵建設的重要組成部分，各科室要切實加強醫(yī)院文化核心理念學習和教育，進一步提高員工對文化建設重要性的認識。
3、以人為本，全員參與。堅持“發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由職工共享”，加強部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工建立起一條無形的紐帶，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團隊精神，達到職工價值的實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機統(tǒng)一。
4、突出重點，力求實效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，各科室要立足醫(yī)院實際，以加強醫(yī)院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，引導職工樹立正確的價值觀，增強主人翁意識。培養(yǎng)責任感。
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