最近，由省衛(wèi)生廳開(kāi)展的2013年度全省101所三級(jí)醫(yī)院出院病人問(wèn)卷函調(diào)測(cè)評(píng)中，市婦保院綜合滿(mǎn)意度達(dá)94%，較去年上升5個(gè)百分點(diǎn)，位列我市參評(píng)醫(yī)院第一名；其中護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度97.96%，較去年上升8個(gè)百分點(diǎn)，躍居全省第八名；未發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象。
近年來(lái)，市婦保院嚴(yán)格按照省、市糾風(fēng)工作總體部署，以醫(yī)療安全、患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，將“以人為本”的服務(wù)理念充分落實(shí)到醫(yī)療活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。從糾正病人反應(yīng)強(qiáng)烈的不正之風(fēng)入手，著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)理念，力爭(zhēng)做到靠服務(wù)吸引人，靠醫(yī)德贏得信任。同時(shí)婦保院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造護(hù)理服務(wù)特色，使護(hù)理服務(wù)得到了患者的充分肯定。
在今年的“患者安全目標(biāo)大討論”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，又從患者的角度排查出保健醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題缺陷進(jìn)行整改落實(shí)；在“三合理”專(zhuān)項(xiàng)整治中，同樣對(duì)排查出的“不合理”問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治；在提高病人滿(mǎn)意度上，該院不斷挖掘新舉措，如改進(jìn)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容、創(chuàng)新滿(mǎn)意度調(diào)查方式等等。該院通過(guò)科學(xué)的管理理念，逐步完善的管理體制，有效保證了保健醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提升了保健醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，使得患者對(duì)保健醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高。（監(jiān)察室 卜玉潔）
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