1月26日下午，市婦保院組織召開門急診滿意度問題分析暨整改提升會(huì)，總結(jié)分析門急診患者滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標(biāo)和工作要求，凝聚共識(shí)，精準(zhǔn)施治，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和提升患者滿意度。市婦保院紀(jì)委書記王泰康，部分職能科室負(fù)責(zé)人，門急診科室、護(hù)理單元負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上通報(bào)了該院2022年度國(guó)家滿意度調(diào)查結(jié)果以及2023年院級(jí)滿意度調(diào)查情況，通過問題梳理分析，找準(zhǔn)患者不滿意的原因，從而采取有效措施對(duì)癥施治。會(huì)上還通報(bào)了該院2023年門急診投訴處理情況，深入剖析原因，明確整改措施，減少患者投訴發(fā)生率。隨后部分門急診科室代表就本科室在提升患者滿意度方面的做法、存在的問題以及下一步打算進(jìn)行發(fā)言，其他科室也就滿意度問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了熱烈地交流與探討。
最后，王泰康就患者滿意度工作提出了三點(diǎn)要求：一要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以高度的責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，重視患者的合理訴求，從服務(wù)患者的角度去完善制度流程，去想方設(shè)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二要強(qiáng)化源頭治理，充分利用好院級(jí)第三方滿意度調(diào)查、12345熱線兩大渠道，將意見收集起來、將任務(wù)分解下去、將問題徹底解決；三要強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，探索和挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量，真正將患者滿意度工作做到實(shí)處。
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