為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，切實(shí)改善就醫(yī)感受，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升患者滿意度。10月12日下午，市婦幼保健院組織召開檢驗(yàn)科投訴案例分析暨整改提升會(huì)，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人及工作人員，行風(fēng)辦、門診部、信息處、后勤保障處負(fù)責(zé)人、院感處（聯(lián)系點(diǎn)）負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，紀(jì)委書記王泰康反饋第三季度投訴案例，要求大家要提高認(rèn)識(shí)，分析服務(wù)投訴原因，對照問題、解決問題、總結(jié)問題及時(shí)提出意見建議不斷提高患者及家屬就醫(yī)滿意度。
隨后，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人針對第三季度投訴案例進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，對存在的問題制定整改計(jì)劃。工作人員對投訴案例逐一分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，對下一步工作改進(jìn)從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、溝通交流等方面進(jìn)行了梳理，作出了改進(jìn)意見建議。通過投訴案例發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題、流程問題、態(tài)度問題、責(zé)任問題，認(rèn)真梳理，加以整改，不斷提升患者的滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)感。
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